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RateNow, GuidaDifferenza tra i Totem di Soddisfazione: Smiley Terminal Buttons vs Smiley Terminal Tablet
Scopri qual è il modo migliore per raccogliere l'opinione dei tuoi clienti in loco: con un tocco rapido o con un sondaggio più dettagliato.
Le smiley feedback terminal – spesso installate come totem soddisfazione – includono sia gli smiley feedback buttons sia gli smiley terminal tablet. Entrambe sono soluzioni efficaci per ascoltare i clienti in tempo reale, grazie alla loro semplicità d’uso, agli alti tassi di partecipazione e all’anonimato delle risposte.
Diana Bardales, 2025 
6 min 
Immagina di aver appena superato i controlli di sicurezza in aeroporto. Davanti a te, un piccolo totem soddisfazione con faccine colorate ti invita a valutare la tua esperienza. Rapido, semplice e anonimo.
La differenza principale tra i due formati riguarda il livello di dettaglio del feedback.
Ora cambia scenario: visiti un museo e, alla fine del percorso, trovi uno schermo touchscreen dove puoi non solo esprimere il tuo livello di soddisfazione, ma anche spiegare quale esposizione ti è piaciuta di più e perché. Due esperienze diverse, due modi complementari per raccogliere feedback in tempo reale grazie a una smiley feedback terminal.
Quando si tratta di ascoltare i clienti, sia gli smiley feedback buttons che gli smiley terminal tablet si sono consolidati come soluzioni di riferimento. Condividono semplicità e alta partecipazione, ma rispondono a esigenze differenti.
Smiley Feedback Buttons (Totem Soddisfazione a Pulsanti)
Ideali per raccogliere feedback rapidi e transazionali. Con un solo tocco, gli utenti valutano immediatamente e in modo anonimo la loro esperienza, garantendo grande sincerità nelle risposte. Sono la migliore opzione per aree ad alto traffico e senza accesso alla corrente elettrica.
Smiley Terminal Tablet (Totem Soddisfazione Touchscreen)
Pensati per esperienze più lunghe e riflessive, dove l’utente è disposto a dedicare qualche secondo in più per esprimere la propria opinione. Grazie a sondaggi interattivi, non solo misurano la soddisfazione, ma permettono anche di capirne le ragioni e raccogliere commenti qualitativi.
Confronto tra Smiley Feedback Buttons e Smiley Terminal Tablet
Oltre la tabella: differenze chiave tra le smiley feedback terminal
La differenza principale tra i due formati riguarda il livello di dettaglio del feedback.
Gli smiley feedback buttons sono pensati per raccogliere feedback “a caldo” con una sola domanda rapida, rappresentata di solito da faccine di soddisfazione. Questo li rende ideali per ambienti con grande flusso di persone, come aeroporti, stazioni o bagni, dove l’obiettivo è ottenere un alto volume di risposte in modo agile.
Al contrario, gli smiley terminal tablet permettono di concatenare più domande: una valutazione generale iniziale, una domanda di approfondimento per capire il perché e, infine, un campo aperto per i commenti. In RateNow, il numero di domande è illimitato, a differenza della concorrenza. Questo flusso rende l’analisi molto più completa e adatta a esperienze più lunghe o riflessive, come le visite ai musei, i soggiorni ospedalieri o lo shopping nei negozi.
In termini di partecipazione, entrambi i formati superano i sondaggi online, raggiungendo tassi molto elevati: circa il 25% negli smiley feedback buttons e circa il 15% negli smiley terminal tablet, variando a seconda del settore e dell’ambiente. Differiscono anche nella profondità dell’analisi: mentre i pulsanti offrono dati di soddisfazione immediata, i tablet touchscreen permettono di conoscere le ragioni di ogni valutazione e ottenere commenti qualitativi che arricchiscono l’analisi.
Infine, ogni soluzione offre funzionalità extra che aggiungono valore.
- Gli smiley feedback buttons possono essere integrati con un QR code per estendere il sondaggio
- Gli smiley terminal tablet offrono una personalizzazione totale nel numero di domande, testi, colori, icone e flussi condizionali, rendendoli uno strumento molto più flessibile e adattabile a ogni esigenza.
Come scegliere la smiley feedback terminal più adatta per la tua azienda?
La scelta tra pulsanti o tablet non dipende solo dalla tecnologia, ma dagli obiettivi e dal contesto d’uso. Prima di decidere, è utile riflettere su tre aspetti chiave:
Cosa vuoi misurare?
Se cerchi una rilevazione rapida e massiva della soddisfazione in un touchpoint specifico, i pulsanti sono più che sufficienti.
Se l’obiettivo è capire il perché e ottenere informazioni qualitative, il tablet touchscreen è la scelta ideale.
Dove verrà installata?
In spazi ad alto traffico come stazioni o aeroporti, la rapidità dei pulsanti garantisce alta partecipazione e nessuna attesa.
In ambienti più tranquilli, come ospedali, uffici o musei, un tablet touchscreen offrirà maggior valore grazie al dettaglio dell’analisi.
Di quale livello di analisi hai bisogno?
Per report immediati e dati quantitativi, una smiley feedback buttons è perfetta.
Se cerchi un’analisi più approfondita, segmentata e con commenti dei clienti, la smiley terminal tablet è più utile.
In definitiva, entrambe le soluzioni sono efficaci, ma il loro successo dipende dall’allineamento con il tuo settore, la tua posizione e i tuoi obiettivi di misurazione.
Le due soluzioni offrono vantaggi unici e complementari:
- Smiley Feedback Buttons: massima semplicità e volume di risposte.
- Smiley Terminal Tablet: maggiore profondità e ricchezza dei dati.
In RateNow crediamo che non si tratti di scegliere tra una o l’altra, ma di combinarle in modo strategico. Così potrai catturare sia la visione rapida di migliaia di clienti sia i dettagli che spiegano le loro valutazioni, trasformando ogni opinione in una vera opportunità di miglioramento.
Contattaci e scopri tutto ciò che puoi ottenere ascoltando il tuo pubblico in tempo reale.
Parlaci del tuo progetto e otterrai:
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