L’SMS tradizionale continua a essere uno dei canali più universali. Non richiede una connessione dati specifica né applicazioni aggiuntive e arriva direttamente nella casella dei messaggi dell’utente.

La sua forza è l’immediatezza e la copertura totale, soprattutto su database ampi o in contesti in cui non tutti gli utenti utilizzano app di messaggistica avanzata.

In quali scenari massimizza la partecipazione: sondaggi transazionali rapidi, post-servizio o post-acquisto e database ampi ed eterogenei. 

L’RCS è l’evoluzione dell’SMS. Permette di inviare messaggi con identità aziendale verificata, logo e una presentazione differenziata all’interno della casella dei messaggi del telefono.

Include la spunta blu dell’operatore e l’accesso ai dati di base del mittente (sito web, email, numero di telefono, termini e condizioni), rafforzando la fiducia e riducendo il rischio di frodi.

In quali scenari massimizza la partecipazione: settori in cui l’identità verificata è fondamentale, comunicazioni sensibili e strategie che puntano su maggiore sicurezza e fiducia.

È il canale digitale con il più alto tasso di risposta negli ambienti B2C. Perché? È conversazionale, quotidiano e genera meno frizione, poiché l’utente è già attivo su WhatsApp ogni giorno.

Funziona con account verificati con il badge blu di Meta, mostrando nome e dati aziendali convalidati, aumentando la fiducia dell’utente.

In quali scenari massimizza la partecipazione: esperienze post-visita, assistenza clienti e programmi automatizzati di Voice of the Customer (VoC).

L’email è un canale molto efficiente in termini di costo e consente di inviare grandi volumi di survey a database estesi.

È particolarmente utile quando si cerca una copertura massiva e una segmentazione ampia con un investimento minimo.

In quali scenari massimizza la partecipazione: NPS periodici, survey più dettagliate e valutazioni formative.

Mostrandosi nel momento esatto dell’interazione digitale, queste survey raccolgono feedback contestuale senza far uscire l’utente dal flusso.

La chiave è scegliere il momento giusto all’interno del processo.

In quali scenari massimizza la partecipazione: misurazione dei processi digitali, ottimizzazione del checkout e analisi delle frizioni.

È un canale non intrusivo e a basso costo. La partecipazione dipende in larga misura da posizione, visibilità e momento dell’esperienza.

La partecipazione dipende molto da: visibilità, design del supporto e momento dell’esperienza.

In quali scenari massimizza la partecipazione: negozi fisici, eventi e spazi ad alto traffico.

È il canale con il più alto tasso di risposta, soprattutto per profili senior o pubblici non digitalizzati.

Inoltre, consente di approfondire e ottenere insight qualitativi grazie al dialogo diretto.

In quali scenari massimizza la partecipazione: pubblici vulnerabili, studi qualitativi e clima aziendale in organizzazioni senza email aziendale.

Il tasso di risposta è solo il punto di partenza, ma il vero vantaggio sta nel saperli combinare strategicamente in base al momento, al profilo dell’utente e all’obiettivo di misurazione. Una strategia omnicanale ben progettata consente di massimizzare le risposte, ottimizzare i costi e trasformare ogni interazione in un miglioramento reale dell’esperienza.

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