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RateNow, GuidaRateNow certificata ISO 27001: conformità e garanzia nella protezione dei dati dei tuoi clienti
Protezione dei dati dei tuoi clienti e pazienti. Ti spieghiamo cosa c'è dietro la certificazione.
La ISO 27001 è la norma internazionale che certifica che un'organizzazione gestisce la sicurezza delle informazioni in modo sistematico e verificato — non in modo improvvisato. Esiste una differenza reale tra essere «allineati» alla norma ed essere certificati: solo la certificazione implica un audit esterno indipendente, con una validità di tre anni e revisioni annuali. RateNow dispone di un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni implementato in conformità ai requisiti della ISO 27001, e dichiara pubblicamente le proprie certificazioni ISO 9001 e ISO 27001.
Diana Bardales, 2026 
6 min 
In un contesto in cui ogni interazione con un cliente o un paziente genera dati — sondaggi di soddisfazione, valutazioni, commenti, informazioni di contatto — garantire che queste informazioni siano protette non è più facoltativo. La ISO 27001 è la norma internazionale di riferimento per dimostrarlo, e un numero crescente di aziende la richiede ai propri fornitori come condizione per lavorare insieme. In questo articolo spieghiamo cos'è esattamente la norma, cosa valuta un auditor — o un cliente che esamina un fornitore — e qual è la differenza tra essere «allineati» alla ISO 27001 ed essere realmente certificati.
Cos'è la ISO 27001?
La ISO/IEC 27001 è una norma internazionale pubblicata congiuntamente da ISO e dalla Commissione Elettrotecnica Internazionale (IEC) che specifica i requisiti per stabilire, implementare, mantenere e migliorare continuamente un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni (SGSI) all'interno di un'organizzazione.
Il suo obiettivo è garantire in ogni momento tre proprietà delle informazioni:
- Riservatezza: che solo chi è autorizzato possa accedervi.
- Integrità: che i dati siano accurati e non vengano alterati senza controllo.
- Disponibilità: che le informazioni siano accessibili quando necessario.
La versione vigente è la ISO/IEC 27001:2022, che ha aggiornato la precedente del 2013 e ha ridotto il numero di controlli dell'Allegato A da 114 a 93, riorganizzandoli in quattro categorie: organizzativi, relativi alle persone, fisici e tecnologici.
Certificazione vs. allineamento: la differenza che conta
Molte aziende affermano di essere «allineate alla ISO 27001», ma questo non equivale a essere certificate.
- Allineamento: significa che i processi interni seguono i principi della norma, ma non è avvenuta alcuna verifica esterna formale.
- Certificazione: significa che un organismo di certificazione accreditato ha sottoposto il SGSI a un audit indipendente e ha confermato che soddisfa rigorosamente i requisiti. Ha una validità di tre anni, con audit di sorveglianza annuali e un processo di ricertificazione al termine di tale periodo.
La reale portata della certificazione
Esiste un aspetto fondamentale da tenere a mente: alcune aziende certificano solo una parte limitata della propria attività o un prodotto specifico, escludendo dall'ambito altri processi critici.
RateNow, al contrario, certifica in modo integrale l'intero flusso operativo. La certificazione di RateNow copre esplicitamente:
- Creazione di sondaggi
- Canali di distribuzione dei sondaggi
- Servizi di analisi dei dati
Richiedi sempre il certificato vigente
Quando un'azienda sta per affidare dati sensibili a un fornitore, la cosa ragionevole è richiedere direttamente il certificato vigente: chi lo emette, quale ambito copre e la sua data di scadenza. Un «allineamento» dichiarato non offre la stessa garanzia verificabile.
Perché la certificazione è anche una decisione di business
Al di là della conformità normativa, la certificazione ISO 27001 ha un impatto diretto e misurabile su come un'azienda vende e si relaziona con i propri clienti:
| Motivo | Perché è importante |
|---|---|
| Requisito d'acquisto | Un numero crescente di aziende — soprattutto in sanità, banca e settore pubblico — richiede la certificazione ai propri fornitori come condizione contrattuale |
| Fiducia del cliente | Dimostra a clienti, partner e organismi di regolazione che la sicurezza è gestita con disciplina, non in modo improvvisato |
| Riduzione del rischio | Un SGSI certificato riduce la probabilità e l'impatto degli incidenti di sicurezza rispetto alle organizzazioni prive di un sistema formale |
| Cicli di vendita più rapidi | Elimina la sicurezza come obiezione durante i processi di approvvigionamento, in particolare per account di grandi dimensioni o regolamentati |
"Il 73% delle aziende certificate considera che il costo per ottenere la ISO 27001 sia pienamente giustificato dai suoi benefici.
Fonte: Secureframe, «Perché la ISO 27001 è importante?»
Fonte: Secureframe, «Perché la ISO 27001 è importante?»
RateNow, in quanto azienda tecnologica dedicata alla misurazione continua dell'esperienza di clienti e pazienti, gestisce quotidianamente informazioni sensibili: valutazioni, commenti e dati di contatto raccolti in ospedali, centri sanitari, retail e altri ambienti regolamentati.
Per questo RateNow dispone di un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni implementato in conformità ai requisiti della ISO 27001, con processi volti a garantire la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati in ogni momento, seguendo gli standard comunemente applicati nei settori bancario e sanitario. RateNow dichiara pubblicamente di essere certificata ISO 9001 e ISO 27001.
Per un'azienda che lavora con dati di pazienti e clienti in settori regolamentati, la ISO 27001 non è un semplice certificato appeso alla parete: è la prova che esiste un sistema reale dietro ogni dato che viene raccolto, archiviato e analizzato.
Puoi consultare liberamente l'impegno formale e le linee guida di sicurezza di RateNow nella Politica di Sicurezza, e se vuoi saperne di più, il nostro team è disponibile a rispondere alle tue domande.
Bibliografia
1. ISO — «ISO/IEC 27001:2022, Information security management systems», Organizzazione Internazionale per la Normazione. https://www.iso.org/es/norma/27001
2. TÜV SÜD — «Nuova versione della ISO/IEC 27001»: modifiche all'Allegato A, da 114 a 93 controlli in quattro categorie.
3. Secureframe — «Perché la ISO 27001 è importante?»: indagine su costi e benefici percepiti dalle aziende certificate.
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