Abingdon acquisisce RateNow per espandere la misurazione dell'esperienza del cliente basata sull'IA in Europa e America Latina

BARCELLONA, Spagna e LONDRA, Regno Unito — 8 ottobre 2026 — Abingdon ha acquisito RateNow, leader con sede a Barcellona nella misurazione continua dell'esperienza nel punto di servizio tramite hardware e software, nei settori dell'aviazione, della sanità e di altri settori.

L'acquisizione supporterà l'espansione internazionale di RateNow accelerando al contempo l'utilizzo dell'IA per trasformare milioni di punti di feedback individuali in intelligence in tempo reale e concretamente utilizzabile per i clienti.

Fondata nel 2014, RateNow gestisce programmi di passenger experience in oltre 40 aeroporti europei, tra cui AENA, l'operatore aeroportuale spagnolo, dove RateNow supporta la misurazione dell'esperienza del passeggero in 34 aeroporti. Attraverso una rete di smiley feedback terminal e canali digitali, la piattaforma raccoglie oltre quattro milioni di risposte al mese lungo tutto il percorso del passeggero, oltre a operazioni nei porti marittimi spagnoli.

Nel settore sanitario, RateNow supporta più di 150 organizzazioni che coprono oltre il 30% degli ospedali spagnoli e ha co-sviluppato con l'Hospital Vall d'Hebron le prime Patient-Reported Experience Measures (PREM) validate in Spagna. Per soddisfare i rigorosi standard di riservatezza medica, RateNow fornisce una soluzione IA privacy-first che analizza il feedback aperto dei pazienti all'interno di ambienti ospedalieri sicuri, a supporto della sovranità dei dati e della riservatezza del paziente.

Sulla base di queste fondamenta, RateNow e Abingdon prevedono di accelerare l'applicazione dell'IA sull'intera piattaforma, aiutando i clienti a identificare tendenze, comprendere i fattori alla base del feedback e trasformare i dati sull'esperienza in azioni concrete.

«Per dodici anni, la nostra strategia di crescita era legata al potenziamento del nostro team di Barcellona e alla creazione di un prodotto di eccellenza», ha dichiarato Albert Esplugas, CEO e co-fondatore di RateNow. «Abbiamo cercato proattivamente un partner che ci aiutasse a scalare a livello globale. Il profondo coinvolgimento operativo di Abingdon, la visione condivisa sul prodotto e il suo team dedicato di Applied AI li hanno resi il partner ideale, aprendo la strada a una rapida espansione del prodotto.»

Mario Bortolozzo, Head of Corporate Development di Abingdon, ha dichiarato: «Siamo entusiasti di collaborare con Albert, Guillermo e il team di RateNow. Ottenere deployment di hardware e software in ambienti ad alto impatto come aeroporti e strutture sanitarie richiede anni di fiducia consolidata. RateNow ha fatto il lavoro fondamentale e lo ha padroneggiato. Il ruolo di Abingdon ora è supportare la prossima fase della loro espansione globale, potenziando le capacità della piattaforma con l'IA.»

RateNow manterrà il proprio nome, la struttura legale e operativa spagnola e la sede centrale di Barcellona. Albert Esplugas continuerà come CEO e Guillermo Sánchez come COO. I contratti esistenti, i prezzi, i contatti di account, i dispositivi hardware e le integrazioni di sistema rimangono invariati, mentre il team si concentra sulla crescita globale del business e sul continuo sviluppo del prodotto e delle capacità di IA.

Abingdon è un compounder globale e diversificato di business software, servizi e dati. Forniamo ai nostri clienti sistemi essenziali di cui non possono fare a meno. Il nostro storico di crescita organica sostenuta è supportato da una strategia attiva di acquisizioni.