Molti mercati sono ormai saturi e l'elemento di differenziazione per una marca non è più rappresentato da prezzo e prodotto ma piuttosto dall'esperienza del cliente.

Il servizio clienti continua ad essere uno dei principali fattori determinanti della customer experience, come confermato dal 95% degli intervistati secondo i quali il servizio al cliente è molto importante per la loro fedeltà a una marca.

Inoltre, il 61% ha dichiarato di avere smesso di comprare da almeno una marca a causa di uno scadente servizio al cliente. Un eccellente servizio al cliente è molto più che risolvere qualche problema e rispondere alle varie domande; bensì è parte integrante delle strategie di acquisizione e gestione dei clienti.



2. Digitalizzarsi o soffrire

Il settore del retail sta avanzando molto velocemente. Nei prossimi 5 anni coloro che non riusciranno a salire sul treno della digitalizzazione rimarranno dietro. Bisogna guardare alle start-up come una grande opportunità per la nostra crescita, perché con idee e soluzioni innovative possono aiutarci a digitalizzare le nostre aziende: non dobbiamo necessariamente occuparci da soli dell’intero processo di trasformazione digitale. Ci sono molte start-up specializzate in ricerche di mercato, in esperienza d’acquisto, in logistica o in  feedback. Questo contesto in costante evoluzione rappresenta un'opportunità piuttosto che una minaccia!



3. Genera fan, non clienti

I fan hanno un legame speciale con il marchio e sono i più influenti nei confronti di altri clienti attuali e potenziali. Trasforma i tuoi clienti  promotori della tua marca. Organizza seminari, attività e corsi nei tuoi punti vendita per entrare in contatto con loro e aiutarli a vivere esperienze memorabili; organizza eventi e dimostrazioni del prodotto o dagli la possibilità di personalizzare il loro acquisto in modo da poterli conoscere meglio. Ogni interazione con il cliente è un'opportunità per trasformare esperienze negative in positive.

Inoltre, i consumatori vogliono sentirsi apprezzati ed attratti dal brand. Vogliono che le aziende capiscano le loro necessità e stabiliscano con loro una relazione quasi emozionale.

Cosa sappiamo dei nostri clienti? Apprezzano realmente il nostro prodotto o servizio? Se hai intenzione di far crescere il tuo business ed incentrare la tua strategia sui clienti, raccogliere il loro feedback ti aiuterà senz’altro a sapere ciò che pensano di te e come adattare il tuo prodotto, il tuo servizio e lo spazio fisico dei tuoi punti vendita alle loro esigenze (Qui vi spieghiamo come farlo qui!). Fa’ sapere ai tuoi clienti che se c'è un problema, sarà risolto e che la società si prenderà cura di loro; e non dimentichiamo che i clienti felici sono coloro che torneranno ad acquistare.

Circa il 90% dei clienti ha un’opinione migliore delle aziende che gli offrono la possibilità di esprimere e comunicare la loro opinione sull’esperienza d’acquisto. Dar voce ai tuoi clienti tti permetterà non solo di migliorare la loro esperienza, ma anche di avvicinarti ad essi e, di conseguenza, aumentare la loro fedeltà. Tuttavia, le aziende molto spesso non permettono ai loro clienti di esprimere il loro parere.



Tu puoi decidere il futuro della tua attività di retail, RateNow ti offre la possibilità di raggiungere ottimi risultati nell'era digitale e di migliorare l'esperienza del cliente. Digitalizza i tuoi processi, crea un valore differenziale rispetto ai tuoi concorrenti ed evita di lottare sul prezzo o sulla differenziazione di prodotto. Ricorda i punti principali: rendere l'esperienza un fattore di differenziazione, generare fan, digitalizzarsi (per non soffrire) e sfruttare il feedback nel punto vendita per migliorare il servizio clienti .