Trasforma la tua Comunicazione Digitale: Passa da SMS a RCS

I sondaggi RCS (Rich Communication Services) sono l'evoluzione dei sondaggi via SMS. Mentre un SMS include solo testo e un link, un sondaggio RCS si presenta con un'interfaccia visiva arricchita, il logo e il nome verificato del mittente e pulsanti di risposta interattivi. Questo genera maggiore fiducia nell'utente, aumenta il tasso di apertura e migliora significativamente la percentuale di risposte completate.

L'aumento delle frodi via SMS —in particolare il phishing e la sostituzione di identità— ha portato molti utenti a diffidare dei messaggi di testo che includono link. Non potendo verificare chi invia il messaggio, è frequente che i destinatari ignorino o eliminino sondaggi legittimi per precauzione. Questo riduce direttamente l'efficacia delle comunicazioni e i risultati dei sondaggi.

Entrambi i canali sono utili e complementari:
Sondaggi SMS: consigliati quando è necessaria una copertura totale, inclusi dispositivi più vecchi o utenti senza RCS attivato. Sono il canale di riserva perfetto.
Sondaggi RCS: consigliati quando si dà priorità alla fiducia dell'utente, a un tasso di risposta più elevato e a un'esperienza più visiva e interattiva. Ideali per sondaggi di soddisfazione, feedback post-servizio o questionari estesi. L'approccio abituale è combinare entrambi: inviare tramite RCS quando il dispositivo lo supporta e automaticamente tramite SMS quando non lo supporta.

I sondaggi RCS ottengono tassi di apertura e risposta superiori agli SMS grazie al loro design arricchito, alla verifica del mittente e alla possibilità di rispondere senza uscire dall'applicazione di messaggistica. Le frodi SMS hanno eroso la fiducia nei messaggi di testo convenzionali, portando molti utenti a ignorare i link inclusi negli SMS, anche quando sono legittimi.

Sono particolarmente efficaci nei settori in cui il contatto con il cliente è frequente e il feedback post-interazione è fondamentale:
Sanità: soddisfazione dopo una visita o conferma di appuntamento.
Retail ed e-commerce: valutazione dell'acquisto o dell'assistenza ricevuta.
Banca e assicurazioni: feedback dopo una gestione o un'incidenza.
Trasporti: esperienza di viaggio o puntualità del servizio.
Pubblica amministrazione: soddisfazione con l'assistenza ai cittadini. In tutti questi casi, raggiungere il cellulare dell'utente nel momento giusto fa la differenza nel tasso di partecipazione.

Sì. La strategia più efficace è combinare più canali in base al profilo dell'utente e al momento del customer journey. RateNow consente di gestire sondaggi di soddisfazione tramite RCS, SMS, WhatsApp, email, QR e web da un'unica piattaforma, integrandoli inoltre con dispositivi fisici di smiley feedback in situ per i punti di contatto in presenza.

RateNow è una piattaforma esperta in customer experience che consente di progettare, inviare e analizzare sondaggi via SMS e RCS in modo semplice. L'attivazione dell'RCS è rapida, la migrazione dall'SMS non richiede il cambio di fornitore e tutta la gestione —invii, risultati e avvisi— è centralizzata in un unico posto. Inoltre, RateNow accompagna ogni organizzazione con consulenza per massimizzare il tasso di risposta e trasformare ogni opinione in un miglioramento reale.