Smiley Feedback Tablet: Totem di soddisfazione dettagliato e personalizzabile per il feedback in loco

Una smiley feedback tablet —nota anche come smiley touch o smiley terminal touchscreen— è un dispositivo digitale con schermo tattile che permette a clienti, utenti o pazienti di rispondere a un sondaggio di soddisfazione direttamente nel punto di esperienza. A differenza dei dispositivi a pulsanti, le tablet sono progettate per raccogliere feedback più dettagliato e personalizzabile, con più domande, risposte adattate e la possibilità di includere commenti aperti.

Il sondaggio segue un flusso intuitivo in più fasi:
Valutazione iniziale con faccine di soddisfazione (smiley).
Domanda di approfondimento basata sulla risposta precedente, per approfondire il motivo.
Commento aperto opzionale, dove l'utente può scrivere suggerimenti o segnalazioni con la tastiera virtuale.
Domande aggiuntive di qualsiasi tipo: valutazioni per aree, domande con logica condizionata o indicatori come l'NPS.

Il tasso di partecipazione si aggira tra il 10 e il 20% del flusso di utenti. Questa percentuale può variare in base al settore, al design del sondaggio e alla posizione del dispositivo, ma risulta particolarmente elevata in ambienti dove gli utenti dispongono di qualche minuto per rispondere, come le sale d'attesa o i punti di assistenza clienti.

Le smiley feedback tablet sono particolarmente utili in ambienti con flussi medi di utenti e dove si cerca un feedback più elaborato rispetto a quello transazionale. Alcuni esempi:
Musei e spazi culturali
Uffici di assistenza ai cittadini
Punti di assistenza clienti
Negozi e commerci
Ambulatori e centri sanitari Sono ideali quando gli utenti hanno tempo per rispondere a più domande, come nei momenti di attesa.

No. I dispositivi di RateNow includono una SIM card propria con connessione 4G, quindi funzionano in modo autonomo senza dipendere da reti WiFi esterne. Questo garantisce la connettività in qualsiasi ambiente e facilita l'installazione in spazi dove non c'è accesso a internet aziendale.

Sì, i sondaggi sono personalizzabili al 100%. È possibile progettare il percorso delle domande, scegliere il tipo di risposte, applicare logica condizionata e adattare il contenuto alle esigenze di ogni settore o momento del customer journey. Includono inoltre un filtro antispam che rileva e blocca risposte fraudolente o troppo rapide per garantire la qualità dei dati.

L'installazione è plug & play: basta posizionare il dispositivo, accenderlo e iniziare a raccogliere risposte. I dispositivi possono essere installati su piedistallo, fissati a parete o posizionati su un bancone, adattandosi a qualsiasi tipo di spazio o ambiente.

RateNow offre migliaia di dispositivi distribuiti in tutto il mondo, monitoraggio remoto per garantire la massima connettività e un team interno specializzato che permette di apportare modifiche e aggiustamenti ai sondaggi in modo agile. Inoltre, accompagna ogni cliente con consulenza esperta per trasformare il feedback raccolto in decisioni di miglioramento reali e attuabili.