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Customer Experience / Guida
La guida compatta sul Customer Effort Score (CES)
Il CES (Customer Effort Score) è una metrica dell'esperienza del cliente che misura lo sforzo che un cliente deve compiere per risolvere un'interazione, completare un acquisto o utilizzare un servizio...
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Patient Experience / Guida
Definizione di Esperienza del Paziente
L'esperienza del paziente è definita, secondo il Beryl Institute, come la somma di tutte le interazioni che, influenzate dalla cultura organizzativa, configurano le percezioni del paziente lungo tutto...
Patient Experience / Guida
L'importanza dell'esperienza del paziente
L'esperienza del paziente è diventata un imperativo strategico nella sanità attuale, passando da un approccio focalizzato esclusivamente sulla qualità tecnica a una visione integrale che include tutte...
Patient Experience / Guida
Come misurare la soddisfazione del paziente?
L’articolo riassume tutto ciò che è necessario sapere per misurare la soddisfazione del paziente (Customer): dai processi da seguire, agli elementi oggetto della misurazione, ai canali da utilizzare p...
Contatto
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Patient Experience / Guida
Come migliorare l'esperienza del paziente?
In questo articolo vogliamo offrire un quadro teorico e pratico verso l'operazionalizzazione del miglioramento dell'esperienza del paziente. Qui riassumiamo le pubblicazioni, gli studi e le pratiche p...
Patient Experience / Evento
RateNow: partner ufficiale della ICHOM Conference Barcelona 2023. Ottieni il tuo sconto.
Tutto quello che devi sapere sulla ICHOM Conference Barcelona 2023 e lo sconto esclusivo del partner ufficiale RateNow.
Patient Experience / Caso
La tecnologia RateNow al servizio della patient experience va in TV con il progetto dell'AOR 'San Carlo' di Potenza
La AOR San Carlo di Potenza ha presentato il progetto di Customer Satisfaction, attuato da RateNow, per valutare l'esperienza del paziente. Il progetto è stato largamente coperto dai media e sostenuto...
Employee Experience / Guida
Sondaggi di Soddisfazione Lavorativa: Integra e Automatizza il Polso Aziendale
I lavoratori felici hanno una produttività più alta e contribuiscono a rafforzare l'organizzazione. L'autorealizzazione nel lavoro è un elemento essenziale tanto quanto lo stipendio e, spesso, il segr...
