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RateNow / Guida
Sondaggi via email: come sfruttare questo canale per ascoltare i tuoi clienti
L’email è un canale privilegiato per raccogliere la voce del cliente in modo diretto, non invasivo e altamente personalizzabile. In questo articolo scoprirai come funzionano i sondaggi via email, i lo...
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RateNow / Guida
Trasforma la tua Comunicazione Digitale: Passa da SMS a RCS
Le frodi tramite SMS hanno generato sfiducia negli utenti, compromettendo l’efficacia delle comunicazioni chiave. Con RCS (Rich Communication Services), i tuoi messaggi arrivano verificati, con logo e...
Patient Experience / Caso
Dall’intuizione al dato: come AOU Cagliari ha raddoppiato il suo NPS al Pronto Soccorso con RateNow
Nell’assistenza sanitaria moderna, misurare l’esperienza del paziente non è più un lusso: è una necessità. Le opinioni degli utenti non solo permettono di individuare i punti critici, ma generano anch...
Customer Experience / Notizie
Come gli aeroporti stanno trasformando l'esperienza del passeggero con feedback in tempo reale
Ogni momento conta nel percorso del passeggero. Con soluzioni come quelle di RateNow, gli aeroporti possono misurare la soddisfazione in punti chiave — come i servizi igienici, la sicurezza o il ritir...
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RateNow / Guida
Trasforma l’esperienza di clienti, pazienti e dipendenti con RateNow
RateNow è la piattaforma tecnologica che consente alle organizzazioni di ricevere feedback in real time, analizzarlo in modo intelligente e agire rapidamente. Perché ascoltare va bene, ma è agendo che...
Customer Experience / Guida
Customer satisfaction (CSAT): la guida definitiva (2026)
Il CSAT (Customer Satisfaction Score) è una metrica chiave dell'esperienza del cliente (CX) che misura la soddisfazione immediata dopo un'interazione specifica tramite una domanda diretta. Può essere ...
Customer Experience / Guida
Cos'è l'NPS®? La guida completa al Net Promoter Score® (2026)
L'NPS® (Net Promoter Score®) è una metrica chiave dell'esperienza del cliente che misura la fedeltà attraverso un'unica domanda e si calcola sottraendo la percentuale di detrattori a quella di promoto...
Customer Experience / Guida
La guida compatta sul Customer Effort Score (CES)
Il CES (Customer Effort Score) è una metrica dell'esperienza del cliente che misura lo sforzo che un cliente deve compiere per risolvere un'interazione, completare un acquisto o utilizzare un servizio...
