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Customer Experience / Guida
Come si calcola in Net Promoter Score o NPS?
Scopri come ottenere un buon NPS. In uno dei nostri post precedenti, abbiamo spiegato l'importanza di misurare la soddisfazione dei tuoi clienti e la qualità del servizio offerto con la metrica Net Pr...
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Patient Experience / Guida
Vuoi migliorare l'esperienza del paziente nel tuo centro d'assistenza?
Analizziamo il settore sanitario con lo studio sull'esperienza del paziente nel settore sanitario privato in Spagna, realizzato dall'Istituto IDIS. L'esperienza del paziente (PX) è un fattore chiave d...
Customer Experience / Evento
Digitalizzarsi o soffrire: le chiavi del successo nell'era digitale
Scopri le principali tendenze nel mondo del retail. Il 12 e il 13 marzo abbiamo partecipato alla fiera dell'e-commerce e del marketing digitale “eShow Barcellona”, in cui gli esperti del mondo digital...
Customer Experience / Guida
E tu? Cosa stai facendo per ascoltare i tuoi clienti?
Transforma in realtà la "voce del cliente" e misura la percezione del tuo servizio. La gestione dell'esperienza del cliente si concentra sempre più sulla progettazione e sull'esecuzione di iniziative ...
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Customer Experience / Guida
Il "momento della verità"
Scommetti sull' "ora o mai più" dei dispositivi RateNow nel punto vendita. Siamo tutti dei clienti esigenti, abbiamo sempre un'aspettativa su ciò che acquistiamo, ci piace esprimere la nostra soddisfa...
Customer Experience / Guida
Come creare il miglior sondaggio per valutare la qualità del servizio offerto
Compilare i tipici sondaggi di soddisfazione su carta, che non sono visivamente stimolanti e generalmente hanno molte domande, è un compito noioso che quasi nessuno accetta di fare a meno che non siam...
