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RateNow / Guida
Perché la tua azienda dovrebbe implementare sondaggi con codice QR?
I sondaggi con codice QR sono diventati uno strumento chiave per ascoltare la voce delle persone nel momento stesso dell’esperienza. La loro facilità d’uso incentiva la partecipazione, mentre la loro ...
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WhatsApp come canale di sondaggi: come migliorare il feedback con il canale più diretto ed efficace
WhatsApp ha smesso di essere solo un'app di messaggistica per diventare un canale chiave nella strategia di customer experience. In questo articolo ti spieghiamo perché i sondaggi inviati tramite What...
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Sondaggi via email: come sfruttare questo canale per ascoltare i tuoi clienti
L’email è un canale privilegiato per raccogliere la voce del cliente in modo diretto, non invasivo e altamente personalizzabile. In questo articolo scoprirai come funzionano i sondaggi via email, i lo...
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Trasforma la tua Comunicazione Digitale: Passa da SMS a RCS
Le frodi tramite SMS hanno generato sfiducia negli utenti, compromettendo l’efficacia delle comunicazioni chiave. Con RCS (Rich Communication Services), i tuoi messaggi arrivano verificati, con logo e...
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Trasforma l’esperienza di clienti, pazienti e dipendenti con RateNow
RateNow è la piattaforma tecnologica che consente alle organizzazioni di ricevere feedback in real time, analizzarlo in modo intelligente e agire rapidamente. Perché ascoltare va bene, ma è agendo che...
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Customer satisfaction (CSAT): la guida definitiva (2026)
Il CSAT (Customer Satisfaction Score) è una metrica chiave dell'esperienza del cliente (CX) che misura la soddisfazione immediata dopo un'interazione specifica tramite una domanda diretta. Può essere ...
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Cos'è l'NPS®? La guida completa al Net Promoter Score® (2026)
L'NPS® (Net Promoter Score®) è una metrica chiave dell'esperienza del cliente che misura la fedeltà attraverso un'unica domanda e si calcola sottraendo la percentuale di detrattori a quella di promoto...
Customer Experience / Guida
La guida compatta sul Customer Effort Score (CES)
Il CES (Customer Effort Score) è una metrica dell'esperienza del cliente che misura lo sforzo che un cliente deve compiere per risolvere un'interazione, completare un acquisto o utilizzare un servizio...
