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Customer Experience / Caso
Ottieni feedback e migliora il processo di acquisto online in 3 passaggi: il caso koroshishop.com
Koröshi è un marchio di abbigliamento con oltre 40 negozi in Spagna e in Europa. Dopo il confinamento, il suo negozio online ha registrato un boom di attività. Molti consumatori, dopo il lockdown, han...
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Customer Experience / Guida
4 buoni motivi per raccoglier feedback in tempo reale
Il mondo in cui viviamo è dominato dalla tecnologia ed è in continua evoluzione, riceviamo ogni giorno nuove informazioni che a volte saturano la...
Customer Experience / Caso
RateNow intervista la catena di supermercati Condis
Condis, con oltre 50 anni di storia, è una delle aziende pioniere nel settore alimentare in Catalogna, arrivando finao a Madrid, il centro della Spagna e Andorra. I fratelli Condal-Escudé aprirono il ...
Customer Experience / Guida
Come si calcola in Net Promoter Score o NPS?
Scopri come ottenere un buon NPS. In uno dei nostri post precedenti, abbiamo spiegato l'importanza di misurare la soddisfazione dei tuoi clienti e la qualità del servizio offerto con la metrica Net Pr...
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Customer Experience / Evento
Digitalizzarsi o soffrire: le chiavi del successo nell'era digitale
Scopri le principali tendenze nel mondo del retail. Il 12 e il 13 marzo abbiamo partecipato alla fiera dell'e-commerce e del marketing digitale “eShow Barcellona”, in cui gli esperti del mondo digital...
Customer Experience / Guida
E tu? Cosa stai facendo per ascoltare i tuoi clienti?
Transforma in realtà la "voce del cliente" e misura la percezione del tuo servizio. La gestione dell'esperienza del cliente si concentra sempre più sulla progettazione e sull'esecuzione di iniziative ...
Customer Experience / Guida
Il "momento della verità"
Scommetti sull' "ora o mai più" dei dispositivi RateNow nel punto vendita. Siamo tutti dei clienti esigenti, abbiamo sempre un'aspettativa su ciò che acquistiamo, ci piace esprimere la nostra soddisfa...
Customer Experience / Guida
Come creare il miglior sondaggio per valutare la qualità del servizio offerto
Compilare i tipici sondaggi di soddisfazione su carta, che non sono visivamente stimolanti e generalmente hanno molte domande, è un compito noioso che quasi nessuno accetta di fare a meno che non siam...
