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Customer Experience / Guida
Customer satisfaction (CSAT): la guida definitiva (2026)
Il CSAT (Customer Satisfaction Score) è una metrica chiave dell'esperienza del cliente (CX) che misura la soddisfazione immediata dopo un'interazione specifica tramite una domanda diretta. Può essere ...
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Customer Experience / Guida
Cos'è l'NPS®? La guida completa al Net Promoter Score® (2026)
L'NPS® (Net Promoter Score®) è una metrica chiave dell'esperienza del cliente che misura la fedeltà attraverso un'unica domanda e si calcola sottraendo la percentuale di detrattori a quella di promoto...
Customer Experience / Guida
La guida compatta sul Customer Effort Score (CES)
Il CES (Customer Effort Score) è una metrica dell'esperienza del cliente che misura lo sforzo che un cliente deve compiere per risolvere un'interazione, completare un acquisto o utilizzare un servizio...
Customer Experience / Guida
Scopri la tecnologia alla base della pellicola antivirale usata sugli schermi RateNow.
Scopri la tecnologia alla base della pellicola antivirale usata sugli schermi RateNow. Scopri tutte le caratteristiche della pellicola antivirale Purezone e come funziona
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Customer Experience / Guida
Schermi RateNow protetti contro CORONAVIRUS
RateNow annuncia la collaborazione con il gruppo francese HEXIS, leader nelle pellicole adesive di sicurezza, per la protezione definitiva dei totem di rilevazione della Customer Satisfaction RateNow....
Customer Experience / Guida
4 buoni motivi per raccoglier feedback in tempo reale
Il mondo in cui viviamo è dominato dalla tecnologia ed è in continua evoluzione, riceviamo ogni giorno nuove informazioni che a volte saturano la...
Customer Experience / Guida
Come si calcola in Net Promoter Score o NPS?
Scopri come ottenere un buon NPS. In uno dei nostri post precedenti, abbiamo spiegato l'importanza di misurare la soddisfazione dei tuoi clienti e la qualità del servizio offerto con la metrica Net Pr...
Customer Experience / Guida
E tu? Cosa stai facendo per ascoltare i tuoi clienti?
Transforma in realtà la "voce del cliente" e misura la percezione del tuo servizio. La gestione dell'esperienza del cliente si concentra sempre più sulla progettazione e sull'esecuzione di iniziative ...
