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RateNow / Guida
Dal cassetto dei suggerimenti ai terminal di soddisfazione
Raccogliere feedback nel punto fisico non è un'invenzione degli ultimi decenni. Il cassetto dei suggerimenti, con secoli di storia alle spalle, cercava già di permettere a chiunque di dire ciò che pen...
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RateNow / Notizie
Agente IA di Analisi del Testo per i commenti dei clienti
Leggere e classificare il feedback manualmente non scala: consuma ore e lascia passare reclami urgenti. L'Agente IA di Analisi del Testo di RateNow rileva il sentiment (positivo, negativo o neutro) di...
Customer Experience / Guida
ISO 9001 e soddisfazione del cliente: come rispettare la norma
La ISO 9001 richiede che la soddisfazione del cliente venga misurata in modo sistematico e documentato. Disporre dello strumento adatto non solo permette di soddisfare questo requisito con sicurezza: ...
Patient Experience / Guida
PROM, PREM e assistenza basata sul valore: il triangolo che sta trasformando la sanità del XXI secolo
L'assistenza sanitaria basata sul valore (ASBV o VBHC) propone un'idea ingannevolmente semplice: l'obiettivo della sanità non è massimizzare gli atti medici, bensì massimizzare i risultati di salute p...
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Patient Experience / Guida
PREM vs sondaggi di soddisfazione: come misurare l'esperienza del paziente
I PREM (Patient Reported Experience Measures) non sono sondaggi di soddisfazione migliorati. Sono strumenti concettualmente distinti: mentre i sondaggi di soddisfazione misurano una valutazione sogget...
Patient Experience / Guida
Come implementare PREM e PROM nel tuo centro sanitario: guida passo dopo passo per iniziare oggi
Implementare PREM e PROM non richiede una trasformazione digitale totale dall'oggi al domani. Richiede cinque passi nell'ordine corretto: (1) definire l'obiettivo e il processo assistenziale pilota; (...
Patient Experience / Guida
PREM vs PROM: differenze, similitudini e perché hai bisogno di entrambi nel tuo centro sanitario
La differenza principale è che i PROM misurano gli esiti di salute del paziente (sintomi, qualità della vita, funzionalità), mentre i PREM misurano come quel paziente ha vissuto il proprio processo as...
Patient Experience / Guida
Cosa sono le CROM? (Clinician-Reported Outcome Measures)
Le CROM (Clinician-Reported Outcome Measures) sono misure di esito in salute registrate dal professionista sanitario sulla base della propria osservazione clinica diretta: parametri analitici, stadi d...
