MIGLIORA LA CUSTOMER EXPERIENCE
Ascolta i tuoi clienti e trasforma la loro esperienza
analizzando la loro soddisfazione in tempo reale
Sono soddisfatti i tuoi ospiti oggi?
RateNow da voce a tutti i tuoi clienti in tempo reale permettendoti di identificare i punti deboli immediatamente e trasformare il soggiorno in positivo.
Analizzare la soddisfazione del cliente e l'attenzione del personale non è mai stato così facile. Ottenere dati utili per migliorare non è mai stato cosí rapido ed efficiente.
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Perché migliorare la customer experience?
Migliora la reputazione della tua marca
Sono necessarie 12 esperienze positive per compensare 1 esperienza negativa. Ascolta i tuoi detrattori e convertili in promotori.
Converti i clienti in fan
È 6-7 volte più caro acquisire un cliente nuovo che mantenerne uno attuale. L'effetto passaparola dei tuoi fan fa aumentare il tuo fatturato.
Dà un impulso alla crescita
Le aziende e le istituzioni que danno priorità all'esperienza del cliente sono il 60% più profittevoli rispetto ai concorrenti.
Modelli di sondaggio convalidati che massimizzano la quantità e la qualità del feedback
Oltre le rilevazione customer satisfaction: massimizza il feedback dei clienti con questionari personalizzabili di 10 domande, con un look accattivante e ottima usabilità. Comprendi le cause di una bassa soddisfazione del cliente, scopri il tuo Net Promoter Score e mettiti in contatto con i detrattori per trasformarli in promotori.
QUESTIONARIO HOTEL 10 DOMANDE
QUESTIONARIO HOTEL 3 DOMANDE
QUESTIONARIO VALUTAZIONE STAFF
QUESTIONARIO DATI DI CONTATTO
Soddisfazione del cliente
Valutazione dello staff
Net Promoter Score
Profilo e preferenze
Email e numeri di telefono
Commenti
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Analizza il tuo Net Promoter Score ed altre metriche standard
Segmenta i dati per ubicazione e crea un ranking in base al livello di gradimento
Compara la tua performance con il benchmark del settore
Comprendi perché i tuoi clienti non sono soddisfatti
Valuta il tuo staff in modo da incentivare un servizio eccellente
Contatta i clienti poco soddisfatti e trasformali in promotori
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FEEDBACK AL CHECK-OUT
3 domande, ideale per un feedback rapido durante il check-out
FEEDBACK ALL'USCITA
Fino a 10 domande, per un feeback più qualitativo con commenti aperti e per raccogliere dati di contatto
Plug & play: ricevi il dispositivo già assemblato e pronto per raccogliere feedback.
Sempre online: connessione 4G inclusa,
monitoraggio continuo H24.
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Accensione in automatico: non necessita
di nessun intervento del personale.
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"Abbiamo deciso di usare RateNow per ottenere un feedback in tempo reale sul servizio e l'attenzione che forniamo nel negozio, subito dopo l'esperienza. Miró ha una strategia di differenziazione basata su un servizio clienti personalizzato di prim'ordine e RateNow ci aiuta a raggiungere questo obiettivo"
Angel Pujol, Direttore Vendite e Marketing di Miró
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