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Sondaggi di Customer Satisfaction, NPS e feedback per ottimizzare la Customer Experience

check Raccogli feedback con sondaggi Customer.
check NPS, CSAT e CES per decisioni strategiche.
check Analizza e migliora le metriche di Customer Experience.
check Eleva la reputazione del tuo brand.
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Misura la Customer Satisfaction dei tuoi clienti in 3 passaggi:

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1

Chiedi: Sondaggi online o totem.

2

Ascolta: Raccogli feedback in modo rapido e semplice.

3

Migliora: Ottieni insight e prendi decisioni strategiche.

Indagini

Misura, comprendi e migliora con sondaggi di customer satisfaction

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Icona Call Center

Satisfaction sul Servizio

Icona Passeggero

Satisfaction del Passeggero

Icona E-commerce

Sondaggi E-Commerce

Icona Servizio Pubblico

Sondaggi Servizi Pubblici

Valuta l'intero Customer Journey con:
check Sondaggi periodici
check Esperienza di onboarding
check Sondaggi sull'assistenza clienti
check Sondaggi di uscita

Concentrati sulle metriche obiettivo: Net Promoter Score (NPS), Soddisfazione del Cliente (CSAT) e Customer Effort Score (CES).

Misura l'esperienza del passeggero in ogni punto di contatto:

check Punto informazioni
check Check-in
check Controllo di sicurezza
check Ritiro bagagli
check Bagni

Concentrati sulle metriche obiettivo: Net Promoter Score (NPS), Soddisfazione del Cliente (CSAT) e Customer Effort Score (CES).

Misura ogni fase dell'User journey:

check Sondaggi post-acquisto
check Carrello abbandonato
check Feedback sul prodotto
check Usabilità dell’e-commerce

Concentrati sulle metriche obiettivo: Net Promoter Score (NPS), Soddisfazione del Cliente (CSAT) e Customer Effort Score (CES).

Misura la soddisfazione dei cittadini:

check Servizio cittadino presenziale
check Dopo l’appuntamento programmato

Concentrati sulle metriche obiettivo: Net Promoter Score (NPS), Soddisfazione del Cliente (CSAT) e Customer Effort Score (CES).

Canali

Ricevi feedback ad ogni touchpoint

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Sondaggi tramite SMS Certificato (RCS)

Sondaggi tramite WhatsApp

Sondaggi via Email

Sondaggi in Web e App

Sondaggi con Codici QR

Sondaggi Telefonici

Icona Dispositivo

Smiley Terminal

I sondaggi tramite SMS garantiscono consegna immediata e compatibilità universale. 

Con RateNow puoi utilizzare SMS standard o SMS certificato (RCS - Rich Communication Service). 

L'SMS certificato utilizza il protocollo RCS, consentendo messaggi con identità aziendale verificata e una presentazione che li distingue nella casella di posta di qualsiasi cellulare.

Scopri di piùScopri di più
WhatsApp è il luogo in cui i tuoi clienti conversano ogni giorno. Inviare sondaggi in questo ambiente familiare riduce l'attrito, aumenta la fiducia e innalza il tasso di risposta. 

RateNow è un Meta Developer Partner, il che consente di inviare WhatsApp verificati, sicuri e con identità convalidata.

Scopri di piùScopri di più
I sondaggi via e-mail consistono nell'inviare un messaggio all'utente con un link unico. L'utente apre quel link e completa il sondaggio in un ambiente web ottimizzato. 

È un canale adatto per pubblici che richiedono comunicazioni formali e per questionari con più domande o formati estesi.

Scopri di piùScopri di più
I sondaggi integrati raccolgono feedback nello stesso momento in cui l'utente interagisce con il tuo sito web o applicazione. 

Sono ideali per misurare processi digitali, rilevare punti di attrito e ottenere risposte molto più affidabili chiedendo proprio quando si verifica l'esperienza.

Scopri di piùScopri di più
I sondaggi con QR consentono di ottenere feedback immediato e senza attrito direttamente dal cellulare dell'utente. 

Sono particolarmente utili in ambienti in presenza e permettono di dispiegare misurazioni in più punti di contatto con un costo minimo.

Scopri di piùScopri di più
I sondaggi telefonici consentono di ottenere un feedback più approfondito, ideale quando devi comprendere il "perché" dietro l'esperienza.

Sono particolarmente utili per persone anziane, pubblici vulnerabili o servizi in cui il contatto umano è fondamentale.
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Cattura feedback immediato e in loco con:
check Smiley Tablet
check Smiley Feedback Buttons

Ideale per un alto traffico di utenti anonimi.

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Strumenti

Misura la qualità e analizza i dati per un miglioramento continuo

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Icona Analitica

Data Analytics

Icona Avviso

Avvisi

Icona Comunicazione

Gestione detrattori

Valuta, confronta e ottimizza l'esperienza utente:
check Customer Satisfaction immediata
check Key Performance Indicators (NPS, CSAT, CES...)
check Analisi dei testi con IA
check Classifiche e segmentazioni avanzate
check Benchmarking competitivo

Scopri di piùScopri di più
Rispondi immediatamente ai feedback critici:
check Basato su risposte numeriche e opzioni
check Rilevamento di parole chiave nei commenti
check Notifiche dirette via email o SMS

Gestione dei casi:
check Raggruppa gli utenti in base al loro feedback (Detrattori e Promotori)
check Automatizza le risposte
check Contatta direttamente gli utenti

Rispondi e agisci sul feedback (Close the loop).

Scopri di piùScopri di più

I nostri casi di studio:

AENA e RateNow implementano oltre 1.700 punti di feedback in 34 aeroporti, raccogliendo 3 milioni di risposte al mese per migliorare in tempo reale l’esperienza di 280 milioni di passeggeri.
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Le analisi di RateNow permettono a Koröshi di recuperare rapidamente i detrattori, trasformandoli in promotori del marchio e migliorando la reputazione complessiva e la fedeltà dei clienti.
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Feedback giornalieri

5760

Sondaggi attivi

980

Organizzazioni

95

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