Customer Experience
Home arrow

Settore arrow

Customer Experience

Sondaggi di Customer Satisfaction, NPS e feedback per ottimizzare la Customer Experience

check Raccogli feedback con sondaggi Customer.
check NPS, CSAT e CES per decisioni strategiche.
check Analizza e migliora le metriche di Customer Experience.
check Eleva la reputazione del tuo brand.
Contattaciarrow
Show videoplay

Unisciti a più di 1000 aziende come la tua

Dior LogoCarrefour LogoLilly LogoHenkel LogoMichelin LogoAENA LogoAmazon LogoBarça LogoRandstand LogoEurostar LogoForli Airport Logo

Dior LogoCarrefour LogoLilly LogoHenkel LogoMichelin LogoAENA LogoAmazon LogoBarça LogoRandstand LogoEurostar LogoForli Airport Logo

Regione Liguria LogoRegione Lombardia LogoEnel LogoRegione Emilia-Romagna LogoAeroporto di Roma LogoRegione Piemonte LogoAeroporto di Alghero Logo

Regione Liguria LogoRegione Lombardia LogoEnel LogoRegione Emilia-Romagna LogoAeroporto di Roma LogoRegione Piemonte LogoAeroporto di Alghero Logo

Misura la Customer Satisfaction dei tuoi clienti in 3 passaggi:

dots

1

Chiedi: Sondaggi online o totem.

2

Ascolta: Raccogli feedback in modo rapido e semplice.

3

Migliora: Ottieni insight e prendi decisioni strategiche.

Indagini

Misura, comprendi e migliora con sondaggi di customer satisfaction

dots
Icona Call Center

Satisfaction sul Servizio

Icona Passeggero

Satisfaction del Passeggero

Icona E-commerce

Sondaggi E-Commerce

Icona Servizio Pubblico

Sondaggi Servizi Pubblici

Valuta l'intero Customer Journey con:
check Sondaggi periodici
check Esperienza di onboarding
check Sondaggi sull'assistenza clienti
check Sondaggi di uscita

Concentrati sulle metriche obiettivo: Net Promoter Score (NPS), Soddisfazione del Cliente (CSAT) e Customer Effort Score (CES).

Misura l'esperienza del passeggero in ogni punto di contatto:

check Punto informazioni
check Check-in
check Controllo di sicurezza
check Ritiro bagagli
check Bagni

Concentrati sulle metriche obiettivo: Net Promoter Score (NPS), Soddisfazione del Cliente (CSAT) e Customer Effort Score (CES).

Misura ogni fase dell'User journey:

check Sondaggi post-acquisto
check Carrello abbandonato
check Feedback sul prodotto
check Usabilità dell’e-commerce

Concentrati sulle metriche obiettivo: Net Promoter Score (NPS), Soddisfazione del Cliente (CSAT) e Customer Effort Score (CES).

Misura la soddisfazione dei cittadini:

check Servizio cittadino presenziale
check Dopo l’appuntamento programmato

Concentrati sulle metriche obiettivo: Net Promoter Score (NPS), Soddisfazione del Cliente (CSAT) e Customer Effort Score (CES).

Canali

Ricevi feedback ad ogni touchpoint

dots
SMS Icon

Sondaggi tramite SMS Certificato (RCS)

WhatsApp Icon

Sondaggi tramite WhatsApp

Email icon

Sondaggi via Email

Web icon

Sondaggi in Web e App

Sondaggi con Codici QR

Phone icon

Sondaggi Telefonici

Icona Dispositivo

Smiley Feedback Tablet

Smiley icon

Smiley Feedback Buttons

I sondaggi tramite SMS garantiscono consegna immediata e compatibilità universale. 

Con RateNow puoi utilizzare SMS standard o SMS certificato (RCS - Rich Communication Service). 

L'b consentendo messaggi con identità aziendale verificata e una presentazione che li distingue nella casella di posta di qualsiasi cellulare.

Scopri di piùScopri di più
WhatsApp è il luogo in cui i tuoi clienti conversano ogni giorno. Inviare sondaggi in questo ambiente familiare riduce l'attrito, aumenta la fiducia e innalza il tasso di risposta. 

RateNow è un Meta Developer Partner, il che consente di inviare WhatsApp verificati, sicuri e con identità convalidata.

Scopri di piùScopri di più
I sondaggi via e-mail consistono nell'inviare un messaggio all'utente con un link unico. L'utente apre quel link e completa il sondaggio in un ambiente web ottimizzato. 

È un canale adatto per pubblici che richiedono comunicazioni formali e per questionari con più domande o formati estesi.

Scopri di piùScopri di più
I sondaggi integrati raccolgono feedback nello stesso momento in cui l'utente interagisce con il tuo sito web o applicazione. 

Sono ideali per misurare processi digitali, rilevare punti di attrito e ottenere risposte molto più affidabili chiedendo proprio quando si verifica l'esperienza.

Scopri di piùScopri di più
I sondaggi con QR consentono di ottenere feedback immediato e senza attrito direttamente dal cellulare dell'utente. 

Sono particolarmente utili in ambienti in presenza e permettono di dispiegare misurazioni in più punti di contatto con un costo minimo.

Scopri di piùScopri di più
I sondaggi telefonici consentono di ottenere un feedback più approfondito, ideale quando devi comprendere il "perché" dietro l'esperienza.

Sono particolarmente utili per persone anziane, pubblici vulnerabili o servizi in cui il contatto umano è fondamentale.
Scopri di piùScopri di più

Le Smiley Feedback Tablet o Totem Soddisfazione Cliente Tablet consentono di raccogliere feedback dettagliati tramite sondaggi interattivi.

Grazie all’interfaccia touchscreen, facilitano la personalizzazione di domande e risposte, offrendo un’analisi approfondita dell’esperienza utente.

Scopri di piùScopri di più
Gli Smiley Feedback Buttons o Totem Soddisfazione Button Cliente sono pensati per ambienti ad alto traffico, dove l’utente ha solo pochi secondi per rispondere.

Con un solo tocco sui pulsanti con le faccine di soddisfazione, il feedback viene raccolto in tempo reale in modo intuitivo e anonimo. Inoltre, possono includere un codice QR per ampliare la risposta con un sondaggio più completo e ottenere feedback qualitativo senza interrompere il flusso di persone.

Scopri di piùScopri di più

Strumenti

Misura la qualità e analizza i dati per un miglioramento continuo

dots
Icona Analitica

RateNow Analytics

Icona Avviso

Avvisi

Icona Comunicazione

Gestione detrattori

Agente IA di Analisi del Testo

RateNow APP

RateNow Analytics è la piattaforma di analisi del feedback che centralizza tutti i tuoi canali di ascolto in un unico cruscotto, permettendoti di prendere decisioni rapide e fondate a partire da dati in tempo reale.

check Soddisfazione in tempo reale
check Indicatori chiave (NPS, CSAT, CES...)
check Ranking e segmentazioni avanzate
check Benchmarking competitivo

Scopri di piùScopri di più
Gli Avvisi sono il sistema di notifiche automatiche che rileva situazioni critiche in tempo reale, consentendo di intervenire prima che l'esperienza negativa peggiori.

check Notifiche immediate via email o SMS
check Attivazione tramite parole chiave nei commenti
check Ogni responsabile riceve solo gli avvisi del proprio servizio

Scopri di piùScopri di più

CTL (Close the Loop) è il modulo di gestione dei detrattori che aiuta a trasformare le esperienze negative in opportunità di fidelizzazione, identificando i clienti insoddisfatti e facilitando il loro follow-up fino alla risoluzione.

check Raggruppa in base al loro feedback: Detrattori e Promotori
check Flussi di risposta personalizzati con piena tracciabilità
check Contatta direttamente gli utenti

Scopri di piùScopri di più
L'Agente IA di Analisi del Testo analizza automaticamente tutti i commenti dei tuoi clienti con intelligenza artificiale, con una precisione paragonabile al giudizio umano e senza cedere dati a terzi.

check Analisi del sentiment: positivo, neutro e negativo
check Classificazione automatica in macro e microcategorie
check Rilevamento di ringraziamenti, reclami, dati personali e rischi legali

Scopri di piùScopri di più
RateNow APP porta tutta la tua Analytics in tasca, permettendoti di consultare metriche, commenti, avvisi e l'Agente IA da qualsiasi luogo, e di agire nel momento preciso ovunque tu sia.

check Risultati dei sondaggi e commenti in tempo reale
check Avvisi push istantanei in caso di cali di soddisfazione
check Disponibile su App Store e Google Play

Scopri di piùScopri di più

I nostri casi di studio:

AENA e RateNow implementano oltre 1.700 punti di feedback in 34 aeroporti, raccogliendo 3 milioni di risposte al mese per migliorare in tempo reale l’esperienza di 280 milioni di passeggeri.
Leggi di piùarrow
Le analisi di RateNow permettono a Koröshi di recuperare rapidamente i detrattori, trasformandoli in promotori del marchio e migliorando la reputazione complessiva e la fedeltà dei clienti.
Leggi di piùarrow
Voleva rafforzare una strategia centrata sul passeggero. Con RateNow, ha implementato un sistema di misurazione continua dell’esperienza di viaggio per decisioni data-driven e miglioramenti operativi.
Leggi di piùarrow

Articoli correlati:

dots

Customer Experience

Cos'è l'NPS®? La guida completa al Net Promoter Score® (2026)
Leggi di piùreadmore

Customer Experience

Customer satisfaction (CSAT): la guida definitiva (2026)
Leggi di piùreadmore

Customer Experience

La guida compatta sul Customer Effort Score (CES)
Leggi di piùreadmore

RateNow

Trasforma l’esperienza di clienti, pazienti e dipendenti con RateNow
Leggi di piùreadmore

Customer Experience

Come gli aeroporti stanno trasformando l'esperienza del passeggero con feedback in tempo reale
Leggi di piùreadmore

Customer Experience

Il "momento della verità"
Leggi di piùreadmore

Vai al blogLeggi tutti i casi

background

Numeri che parlano da soli

119920

Feedback giornalieri

5760

Sondaggi attivi

980

Organizzazioni

95

NPS ®

In collaborazione con

ICHOM Logo DEC Logo AEC Logo

Server TIER IV e certificazioni ISO per la massima sicurezza.

gdpr compliant logo Certificazione ISO 9001 Certificato ISO 27001

Parlaci del tuo progetto e otterrai:

check Best practice applicate al tuo settore
check Sondaggi adattati al tuo caso
check Demo della nostra piattaforma di analisi
check Proposta economica su misura

ⓘ Senza impegno

In evidenza su

WSJ Logo Expansión Logo Netflix Logo La Vanguardia Logo

Contattaci!

Inserisci il tuo nome e cognome.

Inserisci la tua email aziendale.

Inserisci un’email aziendale in un formato valido.

Non sono ammessi indirizzi email personali come @gmail.com o @hotmail.com.

Inserisci un numero di telefono.

Il formato del numero di telefono non è valido.

Con l'invio del seguente formulario e secondo la nostra Politica della privacy, dai il consenso al trattamento dei tuoi dati da parte di LEAN LEMON S.L. (RateNow)
checkDo il consenso a ricevere comunicazioni su notizie, prodotti e servizi di RateNow

Inizia subito a migliorare la tua Customer Experience!

Ti contatteremo in meno di 24 ore

Lascia il tuo contatto, chiamaci o scrivici direttamente a:
Informazioni commerciali: +39 02 80 89 61 21 / sales@ratenow.cx
Sei in buona compagnia...
Siamo appassionati del feedback immediato
Il tuo esperto CX ti contatterà il prima possibile.
Continua a navigare
×
×
×

Contattaci

Settore

Customer ExperienceIcona dell’Esperienza del Cliente

Patient ExperienceIcona dell’Esperienza del Paziente

Employee ExperienceIcona dell’Esperienza del Dipendente

Canali

Sondaggi via SMS Certificato (RCS)SMS Icon

Sondaggi via WhatsAppWhatsApp Icon

Sondaggi via EmailEmail icon

Sondaggi sul Web e su AppWeb icon

Sondaggi via Codice QRQR icon

Sondaggi TelefoniciPhone icon

Smiley Feedback TabletTablet icon

Smiley Feedback ButtonsButton icon

Strumenti

RateNow AnalyticsIcona di Analytics

Gestione DetrattoriIcona di Risposta

Avvisi Automatici

Agente IA di Analisi del Testo

RateNow APP

Blog

Chi siamo

Lingue

ESes

ENen

ITit

DEde

FRfr