Esperienza del Passeggero negli Aeroporti e nei Porti

Ogni progetto dispone di un Customer Agent dedicato, specialista nella gestione della CX. Questo agente offre supporto nella configurazione, nell'analisi dei dati e nella risoluzione di dubbi tecnici, garantendo un tempo di risposta (SLA) inferiore a 6 ore lavorative.

Sì. La nostra tecnologia è pronta per operare negli aeroporti di qualsiasi continente. I dispositivi Smiley dispongono di connettività multi-rete globale, che consente un deployment plug & play immediato nei terminal internazionali senza dipendere dalle reti o dalle restrizioni di sicurezza Wi-Fi di ogni aeroporto.

A questo si aggiunge una logistica di consegna internazionale, in grado di far pervenire i dispositivi in qualsiasi paese, e un portale di gestione multilingua che permette a ogni team locale di operare e analizzare i risultati nella propria lingua.

Offriamo l'esportazione manuale di report in formati standard (Excel, CSV, PDF) direttamente dalla piattaforma. Includiamo inoltre, senza costi aggiuntivi, l'accesso alla nostra API REST e ai connettori Webhook per integrare i dati di soddisfazione nel tuo Data Lake, CRM o ERP aziendale.

Il gestore aeroportuale è l'unico proprietario dei dati raccolti. RateNow agisce come responsabile del trattamento, rispettando rigorosamente il RGPD e gli standard di sicurezza richiesti nelle infrastrutture critiche. Le risposte sono completamente anonime e i dispositivi non memorizzano immagini né dati personali dei viaggiatori.

Utilizziamo algoritmi di protezione anti-spam basati su tempo e pattern. Il sistema rileva e scarta pressioni consecutive effettuate in un intervallo di tempo irragionevolmente breve, assicurando che le metriche riflettano opinioni reali e non gonfino artificialmente il campione.