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RateNow Analytics: la tua piattaforma di analisi dei dati in tempo reale

Integra e analizza i dati da più canali
Dinamizza le informazioni all'interno dell'organizzazione
Trasforma i dati in informazioni azionabili
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RateNow Analytics è il dashboard progettato per migliorare l'esperienza dell'utente

1

Non solo dati, ma insights azionabili

2

 Senza bisogno di configurazione. Pronto dal primo giorno 

3

Progettato da e per professionisti dell'esperienza

Funzionalità di base

Dashboard personalizzate

Aggrega feedback da tutti i canali (totem, sondaggi digitali, SMS)
Visualizza la soddisfazione dell'utente in ogni punto di contatto
Ranking interni tra centri, punti vendita, prodotti, dipendenti e aree geografiche
Segmentazione per centro, unità operativa, servizio erogato
Monitoraggio delle metriche di CX: NPS, CSAT e CES

Accessibilità

Funzionalità di base

Piattaforma cloud disponibile 24/7
Report automatici e in tempo reale
Numero illimitato di utenti
Accesso gerarchico ai dati: ogni utente vede solo i dati che corrispondono alla propria area di responsabilità

Dinamizzazione delle informazioni

Avvisi

Notifiche istantanee basate su risposte e parole chiave
Ricevi allerte via email o SMS

Dinamizzazione delle informazioni

Distribuzione automatica dei report

Invio automatico dei report via email gestito dall'amministratore
Seleziona segmentazione, frequenza e destinatari
Informa tutti i livelli e i responsabili dell'organizzazione

Funzionalità avanzate

Categorizzazione dei Commenti con IA

Organizza i commenti in categorie e sottocategorie utilizzando l'intelligenza artificiale.
Algoritmo con un tasso di errore inferiore al 15%
Discrimina tra commenti positivi e negativi

Funzionalità avanzate

Benchmark di settore

Completa l'analisi dei dati di soddisfazione con riferimenti esterni
Confronta i servizi della tua organizzazione con la media, il massimo e il minimo del settore
Identifica aree di miglioramento e punti di forza rispetto alla concorrenza

Funzionalità avanzate

Risposte agli utenti insoddisfatti (Close the loop)

Ogni sondaggio di RateNow può applicare il modulo di Close the Loop per:

Identificare le risposte che richiedono un intervento o un follow-up
Raggruppare le risposte in base alla priorità di intervento
Valutare caso per caso in una scheda cliente
Rispondere agli utenti

FAQ - Domande Frequenti

Hai domande? Abbiamo le risposte! Dai un'occhiata alla nostra sezione FAQ per maggiori informazioni sulla durata del corso, prezzi e altro.

Ho bisogno di personale qualificato per programmare i report?

No, il servizio di RateNow include report preconfigurati di esperienza del cliente secondo il tuo settore. Dal primo feedback, le informazioni verranno organizzate automaticamente per essere utilizzate senza bisogno di personalizzazioni.

Posso personalizzare i report?

Sì, se hai esigenze particolari con i tuoi report, come mantenere lo stesso formato dei report precedenti, il nostro team di Customer Success si occuperà di personalizzare i dashboard su misura.

La programmazione dei report ha un costo aggiuntivo?

No, tutto è incluso nel servizio. RateNow è un servizio chiavi in mano con una quota mensile che include tutte le personalizzazioni necessarie.

Posso aggiungere informazioni provenienti da altre fonti?

Sì, possiamo aggiungere informazioni e integrarle nei report di Analytics. Puoi anche integrare i dati di RateNow nei report aziendali tramite un'API di importazione dei dati.

Posso aggiungere le informazioni di RateNow nel Business Intelligence Aziendale?

Sì, il servizio include un'API rest di importazione dei dati molto semplice, con la quale puoi aggiungere le informazioni rilevanti raccolte tramite i canali di RateNow nella tua Intelligenza Aziendale aziendale.

Numeri che parlano da soli

50000

Feedback giornalieri

3000

Sondaggi attivi

1000

Organizzazioni

95

NPS ®

In collaborazione con

Crittografia dei dati a livello bancario, server TIER V e certificazioni internazionali per i più alti standard di sicurezza

Probabilmente avrai molte domande

Raccontaci del tuo progetto e otterrai:
Insights su come altre organizzazioni hanno risolto il tuo stesso problema
Un sondaggio personalizzato
Una demo della nostra piattaforma di analisi
Le nostre migliori tariffe

ⓘ Gratuita e senza impegno

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